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    電話銷售客服系統

    電話銷售客服系統

    全國咨詢熱線:
    0411-84821171

    詳情介紹:

    電話銷售客服系統就是為企業建立一個互動營銷中心,將售前、售中、售后各個環節整合在一起,和客戶進行一對一的行銷方式。該系統能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經應用于電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客戶。

    目標客戶精準獲取 : 目標客戶精準獲取。

    意向客戶自動獲取 : 從“目標客戶獲取--AI電話機器人篩選意向客戶--線索有效管理”意向客戶的自動生成。

    意向客戶快速成交:專業銷售漏斗管理流程,體驗好、易使用,助力銷售人員自我管理能力提升,促進意向客戶的快速轉化。

    成交客戶高效經營:完美整合“服務流程”和“銷售流程”,在服務中創造銷售機會,提升老客戶滿意度、忠誠度,提升客戶經營效益。

    電話銷售系統詳細功能展示:

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    通話記錄 客戶與坐席的通話記錄可以自動保存,可實時查詢和導出下載

    通話錄音 客戶與坐席的通話自動錄音,并生成mp3格式,可在線試聽,并可下載

    來電彈屏 當來電分配到坐席時,該坐席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息,客戶類別、跟進歷史等,以方便坐席代表高效、準確地提供個性化服務

    客戶資料 管理 可以根據企業需求將CRM進行個性化的自定義,以滿足其針對不同客戶類型的相關數據管理、分析需求

    客戶跟進 坐席人員與客戶溝通后,標記客戶類型,記錄溝通內容

    軟件電話 提供簽入、簽出、應答、外撥、轉接、保持、掛機、置忙、置閑等功能

    外呼管理 批量導入客戶樣本,進行批量分配給不同坐席進行外呼,并實現對外呼情況的實時監控

    呼叫任務  針對一批號碼創建呼叫任務,由系統自動發起呼叫,轉接坐席有多種模式: 只播放語音;播放語音轉坐席;按鍵轉坐席(同時記錄用戶按鍵);直接轉坐席;先呼坐席再呼客戶;
    實時監控  電話銷售系統班組、坐席、呼叫任務話務量及狀態的監控

    班組 將企業的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如:咨詢組、投訴組、技術支持組等),根據來電業務選擇的不同將話務轉接到相應的坐席人員,實現個性化服務

    班長席監聽: 班長坐席可以監聽坐席人員與客戶的通話,且不影響其通話

    強拆: 班長坐席可以任意結束坐席人員與客戶的通話

    搶接: 坐席人員與客戶溝通不暢的情況下,班長坐席可以代為接聽此電話

    耳語: 坐席與客戶通話,班長向坐席單向通話,例如傳授話術技能,客戶感知不到

    簽出: 班長坐席發現某坐席人員無法正常接聽電話,影響客戶服務,可以將其簽出

    企業總機: 可以根據企業需求為坐席人員設置工號便于客戶進行便捷呼叫

    話務報表: 企業可以從坐席/班組/服務號、年/月/日、地域/媒體識別、呼入/呼出等多維度查看相關報表

    在線坐席功能介紹:便捷工具條: 呼叫、掛斷、呼叫保持、轉接、置忙、置閑、長簽等

    長簽: 坐席呼叫到系統,不需要掛斷,直接發起呼叫或接聽呼叫,省去摘掛機時間,提高呼叫效率

    排隊: 按呼入客戶將客戶會話進行自動排隊,等待等功能

    工作任務: 坐席須完成的呼叫任務,呼叫完成后自動從任務中扣減

    未接來電: 記錄坐席未接到的來電,便于坐席回電

    來電彈屏: 當會話分配到坐席時,該坐席的電腦屏幕上會自動彈聊天窗口

    客戶資料管理 : 可以根據企業需求將CRM進行個性化的自定義,以滿足其針對不同客戶類型的相關數據管理、分析需求

    客戶跟進: 坐席人員與客戶溝通后,標記客戶類型,記錄溝通內容

    實時監控: 總體統計、班組、坐席會話量及狀態的監控





     

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